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Manual / Guia do Cliente
“Só porque é técnico, precisa ser difícil?”
Com isso em mente, desenvolvemos*
o Guia do Cliente, um e-book completo com todas as informações que o recém proprietário de um apartamento precisa saber.
*eu (redator), designer e os deptos. de relacionamento ao cliente, jurídico e crédito. Ninguém faz nada complexo assim sozinho, né?
didaticidade, interatividade
e descontração
Na elaboração no guia, sabíamos que os conteúdos abordados eram beeeem densos para não dizer chatos e compostos de pequenos outros temas mais complexos.
Então, decidimos facilitar a busca de informações específicas, incluindo um índice interativo; reforçar o tom descontraído durante as primeiras páginas através de um conteúdo mais leve; e ser o mais didático possível, incluindo páginas ilustradas e vários passo a passo.
No final, essa clareza nos custou 66 páginas, mas foi um preço baixo a se pagar para garantir o entendimento do cliente e tom da marca.
termos do mercado e informações específicas
Claro, dependendo do tema,
fugir de uma explicação mais
profunda não é a melhor abordagem.
Por isso, quando a explicação demandava
um textão, optei por constantemente trazer exemplos e contextualizações em meio ao texto ou (no caso das páginas de juros) quebrar a explicação em pequenos parágrafos concisos e diretos.
aqui, é claro que também fizemos questão de explicar
o que são juros antes de introduzir o tema. engajamento, experiência e branding
Além do conteúdo didático, ao final deste manual/guia incluímos também os programas de reforço à experiência do cliente, direcionando-o para o nosso portal e expondo-o a mais maneiras de engajamento e reforços à identidade de marca.
